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FAQ | Quadparts-Online – Bestellung, Versand, Rückgabe & Ersatzteile

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeines zum Shop

Wer steckt hinter Quadparts-Online?

Quadparts-Online wird von mir, Benny Schröder, betrieben. Ich bin leidenschaftlicher Quadfahrer und habe mein Hobby zum Nebenberuf gemacht. Seit fast zehn Jahren versorge ich Fahrerinnen und Fahrer mit Ersatzteilen, Zubehör und Wartungsprodukten – zuverlässig, ehrlich und persönlich.

Ist Quadparts-Online ein reiner Onlineshop?

Ja. Ich betreibe kein stationäres Ladengeschäft. Um ein breites Sortiment und faire Preise zu bieten, konzentriere ich mich vollständig auf den Onlinevertrieb. Eine Abholung vor Ort ist nicht möglich.

Kann ich Artikel persönlich ansehen oder abholen?

Nein. Ich bin ein reiner Onlineshop ohne Kundenverkehr. Viele Artikel liegen in Zentrallagern von Herstellern und Importeuren und werden erst nach Bestellung an mich oder direkt an dich versendet.

Wie aktuell sind die Lagerbestände?

Die Bestände werden jede Nacht automatisch aktualisiert – inklusive der Lager meiner angeschlossenen Lieferanten. In seltenen Fällen kann ein Artikel kurzfristig vergriffen sein; ich informiere dich dann umgehend.

Können Artikel ausgemessen oder individuell geprüft werden?

Nur eingeschränkt. Da viele Artikel direkt aus Zentrallagern versendet werden, habe ich nicht immer physischen Zugriff. Auf Wunsch frage ich Maße oder Details beim Hersteller an – die Antwort kann etwas Zeit benötigen.

Bestellung & Zahlung

Wie kann ich im Shop bestellen?

Lege deine Artikel in den Warenkorb und schließe die Bestellung online ab. Du erhältst automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Zum Kundenkonto

Muss ich mich registrieren?

Eine Bestellung als Gast ist möglich. Ein Kundenkonto bietet viele Vorteile und wird empfohlen – nur so kannst du Bestellungen, Dokumente und (falls vorhanden) Sendungsverfolgungen einsehen und ich kann dich bei Rückfragen schneller unterstützen.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

PayPal, Kreditkarte, Rechnung, Später Zahlen (über PayPal), Klarna (Sofort / Pay Later / Slice It), Vorkasse per Banküberweisung sowie Apple Pay & Google Pay (geräteabhängig). Alle Zahlungen laufen über zertifizierte Zahlungsanbieter.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, ja. Bitte melde dich so schnell wie möglich per E-Mail oder WhatsApp.

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

Ja. Du findest die Rechnung in deinem Kundenkonto und als PDF in der Versandbestätigung.

EU-Firmenkunde: Nettoeinkauf möglich?

Nein. Ich nutze das OSS-Verfahren (One Stop Shop). Es gilt die Mehrwertsteuer des Empfängerlandes; steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferungen biete ich nicht an.

Versand & Lieferung

Wie wird versendet?

In der Regel mit DHL, in Einzelfällen mit GLS. Sperrige Artikel werden häufig direkt aus den Zentrallagern der Hersteller oder Importeure mit deren bevorzugtem Dienstleister versendet.
Versandinfos

Wie lange dauert die Lieferung?

  • Lagerware bei mir: ca. 3–7 Werktage
  • Bestellware / Zentrallager: ca. 3–10 Werktage
  • Sonderanfertigungen: ca. 4–8 Wochen
Die voraussichtliche Lieferzeit steht in jeder Artikelbeschreibung.

Warum dauert es manchmal länger?

Viele Artikel kommen direkt aus Zentrallagern. Das ermöglicht große Auswahl, kann aber bei Lieferengpässen zu Verzögerungen führen. Ich informiere dich, falls es länger dauert.

Lieferst du ins Ausland?

Ja, EU-weit. Kosten und Laufzeiten variieren je Land – genaue Angaben findest du im Checkout oder in der Versandübersicht.

Gibt es Sendungsverfolgung?

Versand aus meinem Lager: Eine Sendungsnummer wird immer per E-Mail bereitgestellt.
Direktlieferungen aus Zentrallagern: Nicht immer automatische Sendungsverfolgung verfügbar – in den meisten Fällen kann ich sie auf Anfrage nachreichen.

Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten kombinieren?

Grundsätzlich ja. Standardmäßig versende ich komplett, sobald alles verfügbar ist. Teillieferungen sind nach Absprache möglich.

Selbstabholung möglich?

Nein. Ich betreibe kein Ladenlokal und versende ausschließlich.

Artikel & Verfügbarkeit

Wie finde ich die richtigen Ersatzteile?

Ich stelle Ersatzteillisten der Fahrzeughersteller kostenlos als PDF oder Excel bereit. Suche dort die Teilenummer und gib sie im Shop in die Suche ein. Gibt es eine neuere Version, wird sie in der Regel direkt beim Artikel angezeigt. Zusätzlich biete ich zahlreiche Hersteller- und Zubehörkataloge. Künftig folgen interaktive Ersatzteilkataloge mit Direktbestellung.
Zu den Ersatzteillisten

Wie aktuell sind Bestände?

Die Lagerbestände – inklusive angeschlossener Lieferanten – werden nächtlich automatisiert aktualisiert.

Können Artikel ausgemessen oder fotografiert werden?

Nur eingeschränkt, da viele Produkte nicht bei mir liegen. Ich frage Maße oder Bilder gern beim Hersteller an (Bearbeitungszeit möglich).

Was bedeutet „Artikel wird nach Bestellung gefertigt“?

Manche Artikel (z. B. exklusive Sportauspuffanlagen aus Italien) werden individuell gefertigt. Übliche Lieferzeit: 4–8 Wochen.

Warum weichen Artikelbilder manchmal ab?

Hersteller nutzen teils Beispielfotos ähnlicher Modelle. Kleinere optische Abweichungen sind möglich – die technische Passform bleibt gewährleistet.

Hinweise zu Kunststoffverkleidungen

Viele Verkleidungen sind durchgefärbt (nicht lackiert). Materialbedingt können leichte Kratzer oder Druckstellen durch Lagerung/Transport auftreten und stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Rückgabe & Reklamation

Wie funktioniert die Rückgabe?

eBay-Bestellungen: Bitte ausschließlich die eBay-Rückgabefunktion in der Kaufabwicklung nutzen. Rücksendung und Erstattung laufen komplett über eBay.
Onlineshop-Bestellungen: Nutze das Rücksendeportal im neuen Shop: Artikel & Rückgabegrund auswählen und Rücksende- sowie Versandetikett herunterladen.
Grundsätzlich trägt der Käufer die Rücksendekosten, außer bei falsch oder defekt gelieferten Artikeln.

Was kann nicht zurückgegeben werden?

  • Elektronische Bauteile (z. B. CDI, Steuergeräte, Regler, Sensoren), sobald ausgepackt, getestet oder eingebaut – diese können bereits durch Anschluss beschädigt werden. Bitte nicht „zum Testen“ bestellen.
  • Sonderanfertigungen bzw. individuell hergestellte Artikel (z. B. handgefertigte Auspuffanlagen).

Defekter oder falscher Artikel – was tun?

Bitte zeitnah per E-Mail oder WhatsApp melden und Fotos sowie Bestellnummer senden. Ich prüfe den Fall und organisiere Ersatz, Gutschrift oder Rücksendung.

Transportschäden melden

Äußeren Schaden sofort beim Zusteller vermerken lassen und Verpackung + Inhalt fotografieren. Bilder per E-Mail an mich – ich kümmere mich um die Schadenabwicklung.

Rücksendung von Sperrgut

Bei großen oder sperrigen Artikeln stimme ich die Abholung individuell mit dir ab. Du erhältst alle nötigen Infos und ggf. ein Abhollabel.

Rücksendungen aus Direktlieferungen

Auch bei Direktlieferungen läuft die Rückgabe immer über mich – nicht über den Hersteller oder Lieferanten. Ich koordiniere die Abwicklung intern.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Nach Prüfung erstatte ich über die beim Kauf genutzte Zahlungsart. Bei eBay erfolgt die Rückzahlung ausschließlich über eBay. Die Gutschrift dauert je Zahlungsanbieter ca. 3–7 Werktage.

Kontakt & Beratung

Hast du feste Servicezeiten?

Nein. Ich betreibe den Shop nebenberuflich und antworte flexibel – oft abends oder am Wochenende. Falls es mal etwas länger dauert, bitte ich um Verständnis.

Telefonische Erreichbarkeit?

Eine klassische Hotline biete ich nicht an. Über E-Mail oder WhatsApp erreichst du mich zuverlässig.

Beratung bei der Teileauswahl?

Ja, gern. Schick mir Hersteller, Modell, Baujahr oder direkt die Original-Teilenummer. Ich helfe bei der Zuordnung – oder verweise auf passende Ersatzteillisten & Kataloge.

Feedback und Vorschläge

Ich freue mich über jedes Feedback – viele Verbesserungen im Shop entstehen durch Rückmeldungen meiner Kundschaft.
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